提升服務品質(zhì) 建設美好家園

為順應公司發(fā)展需要，規(guī)范服務流程，提高員工服務水平和專業(yè)技能，5月25日公司品質(zhì)部組織全體管理人員，在仙源保障房小區(qū)召開了品質(zhì)培訓現(xiàn)場會。

          結(jié)合實際工作，本次培訓主要內(nèi)容有：物業(yè)日常服務標準、服務流程、設備維修保養(yǎng)及規(guī)范資料臺賬等。具體包括：客戶服務禮儀、業(yè)主投訴受理處理、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生整治、綠化養(yǎng)護修剪、設施設備維保、各類資料臺賬等內(nèi)容的展示觀摩、交流學習。

         為更直觀展示客服服務的標準和流程，品質(zhì)部安排工作人員就客服日常工作中的儀容儀表、業(yè)主接待溝通、投訴處理等方面的工作進行現(xiàn)場實景演示。

         公共秩序管理是物業(yè)工作重要組成部分，這次重點展示的場景是：安管員交接班、門崗值班、院內(nèi)巡邏檢查、違規(guī)行為勸阻和制止處置流程等。

         接下來在品質(zhì)部的帶領(lǐng)下，大家分組輪流錯峰在園區(qū)參觀了環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、智能充電棚建設、消防設施及設備機房管理等工作環(huán)節(jié)，并觀摩學習了日常工作相關(guān)質(zhì)量記錄、各類臺賬等資料檔案管理。

         現(xiàn)場觀摩環(huán)節(jié)結(jié)束后，公司總經(jīng)理周海南同志對此次活動給予點評，并對各項目物業(yè)服務品質(zhì)提出了新的要求！

         通過此次參觀交流，觀摩學習，大家對物業(yè)各版塊的服務標準有了更直觀的感受，對服務流程更加清晰明了。

         陽光物業(yè)將繼續(xù)錘煉工作團隊，提升小區(qū)的物業(yè)服務標準，推動各項目物業(yè)服務質(zhì)量再上一個新臺階。